宅配クリーニングのラブリー

賠償基準・特定商取引法に基づく表記

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賠償基準

弊社によるクリーニング作業時に事故のあった場合、メーカーや繊維品質管理士、第三者機関の判断に基づき補償、弁償します。

賠償条件

  • お客様のお申し出と弊社データが合致した場合に限り適用になります。
  • 仕上り商品到着後7日以内にお申し出ください。
    その場合タグは付いている状態でお願いします。(着用後は受付できません)
    また、7日以上経過した場合、経過期間も審査対象になります。
  • 販売メーカー不明、メーカー倒産、品質表示不明など、販売または購入価格が不明な場合はドライクリーニング料金の40倍を限度とし弁償します。(調査後、時価の範囲内)
  • 購入価格申し出に関しては原則的にレシートないし領収書を必要とします。
    提出の無い場合はメーカーなど問い合わせの上時価にて算出致します。
  • 補償、弁償品に関しては対象の品物の返品はできません。(買い取りという形になる為)
  • 主観的価値(かたみ、記念品など)、慰謝料などの補償、弁償は致しません。
  • いかなる場合も補償内容が対象の時価を超える場合はありません。

賠償対象外

製造・販売メーカーに原因の所在がある場合は賠償の対象にはなりません。
また着用による変化や経年劣化も賠償の対象にはなりません。

  • 経年劣化のある素材で企画製造された製品(ポリウレタンなど、平均寿命2,3年)
  • 染色堅牢度の低いものの、色泣き、移染など(海外ブランドも含む)
  • プリントなど経年劣化によるスレや剥がれ
  • ボンディング製法など、接着により作られた生地の経年劣化
  • プリーツ加工、シワ加工など永続性のない熱セット加工
  • 通常の洗浄方法に耐えられない装飾品類(スパンコール、ビーズ、ラメなど)
  • 洗濯表示が全て不可の商品、誤記のある商品
  • 表示責任者名称、連絡先のない商品、または誤記のある商品
  • その他企画、製造に起因する物
  • 着用による経年劣化
  • 保管方法に過失がある場合(カビや汗、日光などによる変退色など)
  • その他、使用者に起因する物

賠償額の算定に関する基本方式

賠償額は次の方式によりこれを算定する。但しお客様とクリーニング業者との間で賠償額に付き特約が結ばれた場合は、その特約により賠償額を定める。
※「賠償額」= 物品の再取得価格×物品の購入時からの経過月数に対して別表に定める補償割合

商品別平均使用年数

主品目として
背広上4年 コート3年 ワンピース4年 スラックス2年
ポロシャツ2年 スカート2年

その他品目は下記の表を参照とする。

物品の購入時から経過月数に対する補償割合

平均使用年数 1 2 3 4 5 10 15 20 補償割合









1ヶ月未満 2ヶ月未満 3ヶ月未満 4ヶ月未満 5ヶ月未満 10ヶ月未満 15ヶ月未満 20ヶ月未満 A級 B級 C級
1~2 2~4 3~6 4~8 5~10 10~20 15~30 20~40 94 90 86
2~3 4~6 6~9 8~12 10~15 20~30 30~45 70~60 88 81 74
3~4 6~8 9~12 12~16 15~20 30~40 45~60 60~80 82 72 63
4~5 8~10 12~15 16~20 20~25 40~50 60~75 80~100 77 65 55
5~6 10~12 15~18 20~24 25~30 50~60 75~90 100~120 72 58 47
6~7 12~14 18~21 24~28 30~35 60~70 90~105 120~140 68 52 40
7~8 14~16 21~24 28~32 35~40 70~80 105~120 140~160 63 47 35
8~9 16~18 24~27 32~36 40~45 80~90 120~135 160~180 59 42 30
9~10 18~20 27~30 36~40 45~50 90~100 135~150 180~200 56 38 26
11~11 20~22 30~33 40~44 50~55 100~110 150~165 200~220 52 34 22
11~12 22~24 33~36 44~48 55~60 110~120 165~180 220~240 49 0.3 19
12~18 24~36 36~54 48~72 60~90 120~180 180~270 240~360 46 27 16
18~24 36~48 54~72 72~96 90~120 180~240 27~360 360~480 31 14 7

参照 補償割合の中におけるA級、B級、C級の区分は物品の使用状況に依るものであり次のように区分する
A級 購入時からの経過期間に比して優れた状態にあるもの
B級 購入時からの経過期間に相応して常識的に使用されていると認められるもの
C級 購入時からの経過期間に比してB級より見劣りするもの
 ※Yシャツはエリ・ソデなどの摩耗状態で判断する。
 ※補修のあとのあるもの、恒久的変色のあるものは通常C級とする

第三者機関への申し立て

  • 弊社とお客様との間で問題解決ができない場合、お客様は消費者センターへ申し立てできます。

特定商取引法に基づく表記

販売業者名 ラブリー株式会社
運用統括責任者:中島 徹
神奈川県横浜市西区中央2-39-12 ラブリー本社ビル5F
販売価格 料金案内の各商品ページでご確認ください。
商品の送料・手数料 送料については小口料金にて対応いたします。
総利用料金3,000円毎に一小口送料を無料とさせて頂きます。
例:6,000円利用の場合二小口まで無料
お支払い方法 クレジットカード決済
配送について ・商品によりお届けは5日~1ヶ月程かかります。
・繁忙期や商品の状況によりご希望の期日にお届けできない場合もございます。
・離島などのご利用の場合日数を頂く場合があります。
・何らかの事情で荷物が戻り再発送になる場合、送料はお客様負担とさせて頂きます。
・荷物が再戻りして連絡がつかない状態が3ヶ月以上になりますと、商品を廃棄させて頂く対象になります。
キャンセル・返品等の対応 お客様ご都合によるキャンセルの場合、集荷前ならキャンセルできます。
集荷後のキャンセルは対応しかねます。(荷物を探し判別するのが非常に困難なため)
保証について 弊社によるクリーニング作業時に事故のあった場合、メーカーや繊維品質管理士、第三者機関の判断に基づき補償、弁償します。
詳しくは賠償基準をご確認ください。

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